こちらヘルプデスク札幌支局です（謎

出たエラーの内容が分からないと何ともいえません。
メッセージの文章が専門用語とか英語ばかりで分からないのであれば、せめて「ｉ」（吹き出しに青字）や「！」（黄色い三角に！印）、「×」（赤丸の中に×印）が出ているか、または画面全体が青くなったかが分かれば、多少はお答えできるかと。

それと、ウィルス対策ソフトは「定義ファイル」（最新のウィルスの特徴を記録したファイル）をちゃんと更新してください、と私の職場にいる本物のヘルプデスクのおねえさんが言ってました。